Mejora tus ganancias en e-commerce revisando cuánto deja cada pedido después de cubrir sus costos. Vender más productos puede ayudar, pero los descuentos, los envíos y la publicidad también afectan el resultado.
Este artículo explica dos acciones que puedes probar: aumentar el ticket promedio y recuperar compras pendientes mediante correo electrónico. Empieza con cambios pequeños y compara sus resultados antes de extenderlos a toda la tienda.
TL;DR
- Revisa el margen de cada pedido antes de ofrecer descuentos o envío gratuito.
- Propón paquetes y productos complementarios que respondan a una necesidad real.
- Envía recordatorios útiles y detén la secuencia cuando el cliente complete su compra.
- Compara pedidos, costos y devoluciones, además del importe promedio de venta.
Revisa el ticket promedio junto con el margen
El ticket promedio indica cuánto vende tu tienda por pedido dentro de un periodo definido. Calcula ese importe dividiendo las ventas del periodo entre el número de pedidos, con un criterio consistente.
Un ticket mayor puede acompañarse de costos mayores. Revisa cuánto conservas después del producto, las comisiones, el empaque, los descuentos y el envío que absorbes. Considera también el gasto publicitario y las devoluciones al evaluar la rentabilidad.
Si necesitas revisar otros puntos de tu operación, consulta nuestra guía para un e-commerce rentable.
Prueba paquetes que tengan sentido para el cliente
Agrupa productos que normalmente se utilizan juntos. Una tienda de café podría ofrecer granos y filtros compatibles, con precios claros por separado y en paquete.
Antes de lanzar la oferta, calcula el costo completo del conjunto. Un descuento atractivo puede reducir demasiado el margen, aunque aumente el importe cobrado. Prueba primero con pocos productos y revisa las ventas individuales para detectar posibles sustituciones.
Ofrece complementos y versiones con diferencias claras
Muestra accesorios compatibles con el producto elegido y explica para qué sirven. Si propones una versión de mayor precio, describe sus diferencias concretas sin exagerar sus beneficios.
Evita llenar el carrito de recomendaciones que dificulten terminar la compra. Revisa desde un teléfono que el cliente pueda ignorarlas y continuar. Nuestra guía sobre el proceso de conversión ayuda a conectar estas decisiones con el recorrido del comprador.
Recupera compras pendientes con correos útiles
Un carrito sin pagar puede reflejar dudas, costos inesperados o un problema técnico. Antes de añadir una secuencia de mensajes, revisa si el pago funciona y los gastos de envío aparecen claramente.
Distingue entre agregar un producto al carrito e iniciar un pago dejando datos de contacto. La posibilidad de enviar recordatorios depende de la información disponible y de las reglas de tu plataforma.
Por ejemplo, la documentación de Shopify sobre recuperación de pagos abandonados explica los destinatarios, las condiciones y los ajustes de su automatización. Comprueba la configuración aplicable a tu tienda antes de activarla.
Construye una secuencia breve y comprueba sus condiciones
- Recuerda los productos pendientes e incluye un enlace para retomar la compra.
- Ofrece una vía de contacto para resolver dudas sobre entrega, compatibilidad o pago.
- Revisa las preferencias de comunicación y excluye a quienes solicitaron dejar de recibir mensajes.
- Detén los recordatorios después de una compra y comprueba que los productos sigan disponibles.
Haz una prueba completa con un pedido de prueba y un correo propio. Revisa el enlace, el importe, la visualización móvil y la interrupción de mensajes tras completar el pedido.
Evalúa los incentivos antes de automatizarlos
No necesitas incluir un cupón en todos los correos. Primero comprueba si un recordatorio claro o una respuesta oportuna resuelve la duda.
Si pruebas un descuento o envío gratuito, define sus condiciones y calcula su efecto en el margen. Compara los pedidos recuperados con el costo del incentivo. Evita presentar como ganancia adicional todo el importe vendido.
Mide los resultados y elige el siguiente ajuste
Registra las fechas y los cambios de cada prueba. Compara periodos similares y considera promociones, disponibilidad y campañas que puedan alterar los resultados.
Revisa pedidos completados, ticket promedio, costos variables, gasto publicitario y devoluciones. Mantén el mismo criterio de cálculo para distinguir una mejora comercial de un simple aumento en ventas.
También conviene revisar cómo llegan los compradores. Los consejos de SEO para tiendas en línea complementan el trabajo sobre las fichas y el proceso de compra.
Si necesitas apoyo, revisa nuestros servicios de marketing digital y diseño o cuéntanos qué ocurre en tu tienda. Podemos revisar contigo qué cambios conviene priorizar.
También puedes leer la versión de este artículo en inglés.
